Miks emotsionaalselt intelligentne isik on parim müügis?

Microsoft Eesti esinduse juht Rain Laane vastas teisipäeval, 20. detsembril kõigi lugejate küsimustele.

Microsoft Eesti on aastal 2011 mitmete auhindadega pärjatud. Kevadel kuulutasid Äripäev ning Pere & Kodu ettevõtte kõige pere- ja töötajasõbralikumaks.

Vastatud küsimused

Juuli
Microsoft Eestis väärtustatakse müügiinimestena emotsionaalselt intelligentseid töötajaid. Mis on selliste inimeste edumaa müügivaldkonnas?

Emotsionaalne intelligentsus ehk emotsionaalne andekus ehk tundetarkus hõlmab võimet oma tundmusi mõista, tajuda, juhtida ja väljendada, empaatiavõimet ehk teiste hingeelu mõistmist, enesevalitsemist ja eneseregulatsiooni, milleks on (sihtide seadmine, visadus seatud eesmärkide saavutamisel ja takistuste ületamisel. Kui inimene suudab ennast mõista ja juhtida, siis see annab talle eelduse, et ta saab ka teiste inimestega paremini hakkama, see annab edu ka müügivaldkonnas.

Mark
Kõik soovivad turul kasvada. Millise meeskonnaga seda teha ja millele müügiinimesi valides tähelepanu pöörata?

Microsoft Eesti inimesed on säravad, nutikad ja kiired ning emotsionaalselt intelligentsed meeskonnamängijad. Oskusi ja kompetentse saab arendada, väärtustes ja hoiakutes me järeleandmisi ei tee.

mat$
Emotsioone - seega ka emotsionaalset intelligentsust ei ole täiskasvanuna võimalik õppida. Lapsena perest kaasa saadud omadusena need kas on või ei ole. Kas on mingeid teooriaid, mis lükkavad selle väite ümber?

Emotsionaalne intelligentsus on raskesti õpitav. Olulisel kohal on siin lastetuba, mõju võivad avaldada ka (teismelise ea) sõbrad. Konkreetset teooriat, mis välistab täiskasvanuna EQ omandamist ma ei tea, kuid lihtsalt see kindlasti ei tule.

Annika Matson
Mis on Microsofti väärtused ja hoiakud, milles te järeleandmisi ei tee?

Suured väljakutsed, ausus, vastutus, avatus ja respekt, enesekriitika ning pühendumus ehk kirg.

Karin
Millist juhtimisalast raamatut te viimati lugesite, mida ka teistele julgete soovitada?

Dan Roami " Salvrätiteadus" käsikirja, nüüd peaks see raamat ko poes saadav olema.

Urmas Sild
Mis on vahet müügiinimesel ja müügiga tegeleval inimesel ?

Müügiga tegelev inimene on igaüks ettevõttest, nagu Kennedy Spece Centri koristaja tööks oli aidata inimest kuule viia. Finantsjuhile müüb kõige paremini teine finantsjuht, seega tema on kindlasti ka müügiga tegelev inimene. Müügiinimene suhtleb enamuse oma ajast otseselt klientidega ning teada toetavad selles paljud müügiga tegelevad inimesed.

Annika Matson
Nimetage 3 alustala, millel põhineb Microsoft Eesti müügiinimeste tasustamise süsteem?

Müügiinimeste tasustamissüsteem põhineb põhipalgal, numbriliste aastaeesmärkide ja aasta alguses võetud lubaduste täitmisel. Sõltuvalt ametikohast on oluline osa ka meeskonnaeesmärkide täitmine.

Ylla
Miks suhtutakse Eestis müügitöö tegijatesse, eriti otsemüüki, halvustavalt ja kui vähegi võimalik üleolevalt? Soojadel kohtadel ametnikud ja konservatiivid on ringkaitses, tõrjumaks iga uut äriideed või toodet turule tulemast. Kas tõesti väike "konnatiik", nagu paljud väljastpoolt kommenteerivad!? Kuidas muuta Eesti ühiskonda tolerantsemaks, avaramaks ning avatumaks uute tegijate, ka müügiinimeste suhtes?

Mina ei jaga otseselt arvamust, et müüjatesse Eestis halvustavalt või üleolevalt suhtutakse. Kui kuskil on negatiivne suhtumine, siis see võib tuleneda varasemast halvast kogemusest suhtlemisel müügiinimestega - näiteks võivad osad müügiinimesed tunduda liiga agressiivsetena. Kui vastaspoolel on selge vastumeelsus toote-teenuse suhtes või ta on öelnud, et vajab mõtlemisaega, siis liigsete kõnede ja kirjadega võib lisaks tegemata jäänud müügile rikkuda ka oma maine.

Võimalused ettevõtlusega tegeleda ja rahastust saada on viimastel aastatel Eestis olulisel määral kasvanud ja kellegi vastuseis ei tohiks seda küll takistada. Infotehnoloogiasektoris on Eestis olemas näiteks Garage48, põhjanaabritel Startup Sauna, laiemalt vaadates saab hea idee esitada näiteks Ajujahile. Microsoftil on IT-idufirmade jaoks olemas BizSpark programm.

Ühiskond muutub uute tegijate suhtes avatumaks, kui need uued tegijad ise näitavad, et neil on head mõtted ja oskused oma mõtteid ellu viia.

Annika
Kas ja kui palju plaanite te tuleval aastal oma müügitiimi töötasu tõsta? Kas te eelarvesse olete tulevaks aastaks palgatõusu sisse planeerinud? Kui suure %?

Palgatõus sõltub eelkõige inimese arengust, näiteks uuest ja suuremast vastutusest (Eesti vastutusest on saanud Baltimaade oma) ning oma rolli täidab ka inflatsiooniga kaasas käimine. Palgatõusu üheks komponendiks on ka eelmise aasta tulemused, seetõttu konkreetset protsenti on siin raske välja tuua. Eelarvestamine tulevaks aastaks toimub Microsoftil mais, sest meie uus fiskaalaasta algab juulist, seega ei oska ma veel seda hetkel öelda.

Uudishimulik
Kui suur on Microsofti toodete tippmüüja palk Eestis? Palun konkreetset suurusjärku, tänan.

Müügiinimeste palga oluline osa sõltub töö tulemustest ehk boonusest. Heal aastal ületab see mitmekordselt Eesti keskmist palka. Motivatsioonifaktoritena on palk alles 7. kohal, olulisem on töötajasõbralik õhkkond, peresõbralik kollektiiv, ühised üritused jne.

Tanel
Mööblitootja Belluse juht ütles, et nende müügitiimi palgad ei sõltu läbimüügist, kuna see motiveerib müüma ainult heal müügiajal, nt enne jõule. Kuidas teie arvates motiveerida müügiinimesi, et nad näeksid müügiga vaeva ka turu madalseisu ajal?

Microsoftis on aasta ja kvartalieesmärgid ning me oleme selgelt tulemusele orienteeritud ettevõte. Pooldan müügiinimeste tulemustasu – seda igal ajal. Turu madalseisu ajal saab rohkem panustada turuosale ning vastavalt sellele saab ka mõõdikuid ja eesmärke seada. Meie kasutame ka tasakaalustatud juhtimislaua (Scorecardi) meetodit, kus rohelised ja punased „mummud“ näitavad selgelt kuidas lühi- ja pikaajaliste eesmärkide täitmise hetkeolukord on.

Juuli
Tööle kandideerimisel tahavad kõik olla säravad, nutikad jne. Millised siiski on valikute tegemisel kriteeriumid? Nimetage 5 Microsofti jaoks olulist kriteeriumit!

Nõus - kõik töölesoovijad tahavad olla säravad ja nutikad, eriti kui nad teavad, et seda neilt oodatakse. Praktikas on Microsofti tööle saamiseks vaja läbida viis-kuus erinevat intervjuud ning selle käigus selgub siis kui säravad, nutikad ja kiired need kandidaadid on. Erinevad intervjueerijad hindavad erinevaid vaatenurki alates teadmistest, oskustest, kogemustest emotsionaalse intelligentsuse ja meeskonda sobivusse välja. Olulised on inimese põhiväärtused, iseseisvus ning paha ei tee ka soovitus eelmiselt tööandjalt. Ühe soovitusena minnes kuhugi tööintervjuule – tehke endale selgeks ettevõtte põhiväärtused ning kuidas teie sellele ärile lisaväärtust anda saate.

puuega isik
Kas võtaksite tööle puuetega isikuid?

Ikka võtame, kui tegemist on särava, nutika ja kiire inimesega, meil on Baltimaades väga hea kogemus koostööst puuetega isikutega.

Osale arutelus

  • Rain Laane

Jälgi Bestsalesi sotsiaalmeedias

RSS

Valdkonna tööpakkumised

Maxima otsib MÜÜGI- JA TURUNDUSDIREKTORIT

Maxima Eesti OÜ

25. september 2017

Hilleberg is looking for an QUALITY MANAGER

Finesta Baltic OÜ

19. oktoober 2017

Teabevara