Ruti Einpalu: Me kõik valetame, kui ütleme, et tahame tagasisidet!

Ruti Einpalu
Ruti Einpalu

"Minu hüpotees on see, et tegelikult me kõik valetame, kui ütleme, et tahame tagasisidet - tegelikult me tahame positiivset tagasisidet," ütles juhtide coach Ruti Einpalu täna alanud Pärnu Müügi- ja Teeninduskonverentsil.

Nii nagu paljude heade asjadega – me kõik teame, aga alati ei tee. Ja kui ka teeme, siis piisab vaid pingelisemast olukorrast, väikesest konfliktist või pisukesest stressist ning kogu oskus kaob. Juhtide coach Ruti Einpalu rääkis näidete varal, mida kujutab endast küsimuste abil juhtimine. Kuidas probleemidesse kaevamise asemel tegelikult lahendustele üle minna? Mis juhtub, kui sa probleemides ei kaeva? Kas kõik läheb hoopiski tuksi? Ja kuidas siis tegelikult ikkagi enesekindlust kasvatada? Sest head tulemust teevad ainult enesekindlad inimesed.

Niisiis, milline on kinnikiilunud müügiinimene?

Tulemust ei ole;

Ta teab seda ise väga hästi;

Ta on sellest häiritud;

Ta varjab seda väga oskuslikult.

Mida siis sellise kinnikiilunud inimesega peale hakata? Üks lahendus on coachimine (see tähendab muide võrdväärset partnerlust), sest mingeid konkreetseid ülesandeid/näpunäiteid kinnikiilunud, ummikus müügiinimene ei taha. 

Aga mida ta siis tahab?

Ta tahab võrdset arutelupartnerit;

Ta tahab üleminekut probleemidelt lahendustele;

Ta tahab uute ideede teket;

Ta tahab usku.

Ja veel üks asi millest minu meelest võiks hoiduda - tagasiside! Minu hüpotees on see, et tegelikult me kõik valetame, kui ütleme, et tahame tagasisidet - tegelikult me tahame positiivset tagasisidet.

Seega, tagasiside asemel võta käsile järgmine, küsimustel põhinev teekond:

Usaldus – mul on aega sinu jaoks, ma olen siin, räägime;

Lahendused – mida sa võiksid proovida teistmoodi?

Olemasolev ressurss – mis sind toetab? Mida sa oskad?

Juurde vaja – kes/mis võiks sind veel aidata?

Plaan – mis on esimene samm? Anna teada, kuidas läheb.

Kuid arvestage, et see on väga raske tee! Teil tekib sel teel tuhat korda tahtmine öelda – tee nii, just nii on õige seda asja teha! Palun hoiduge sellest.

 

Äripäeva korraldatud Pärnu Müügi- ja Teeninduskonverents toimub 2.-3. juunini Pärnus, Strand SPA & Konverentsihotellis – veel jõuad!

Osale arutelus

Jälgi Bestsalesi sotsiaalmeedias

RSS

Valdkonna tööpakkumised

Ferrometal otsib B2B KLIENDIHALDURIT

M-Partner HR OÜ

24. august 2017

M-Partner HR otsib VÄRBAMISTEENUSTE MÜÜGIJUHTI

M-Partner HR OÜ

06. august 2017

Käsi­raamatud