Teenindus on Tele2 Eesti jaoks päriselt oluline ning ettevõtte Chief Happiness Officeri Sirli Seliovi sõnul on see kogu aeg oluline olnud aga päriselt oluline alles viimasel ajal. Äripäeva teeninduskonverentsil rääkis ta, kuidas nad väiksete tegudega on üha rohkem klientide südameid hakanud puudutama.

Eesti inimeste hinnangul on Telia jätkuvalt parima klienditeenindusega suurettevõte telekommunikatsiooni-, pangandus- ja taristuettevõtete võrdluses.

Adweeki andmete kohaselt vaatab 35% nutitelefonide kasutajatest enda seadet rohkem kui 50 korda päevas. Seega telefonirakenduse puudumisega võib ettevõte kaotada võimaluse uusi kliente värvata ning rohkem müüa.

Kui müügimeeskonnad on taas kõik kontorisse tulnud, siis kuidas tavapärasest rohkem pingutama hakata. Millised on meeskonna tegelikud tugevused, varjatud potentsiaal ja lubatud nõrkused, et teha vingeid tulemusi?

Loovkirjutaja Marianne Liiv tõi Äripäeva teeninduskonverentsil välja 6 sammu, kuidas kliendi kaebustele vastata.

Tallinna piirile 400 koduga Tiskreoja elurajooni rajav Invego hakkas klientidele pakkuma võimalust soetada uus korter, vahetades selle tema senise kodu vastu.

Sageli on näiliselt suurim takistus oma plaanide ja unistuste elluviimisel just raha. Või lihtsalt ideede puudus, kuidas see raha leida, tuues kaasa tunde, et kas pole piisavalt teadmisi või puudub loomingulisus.

Müük on kliendi aitamine, kus kasu peavad saama mõlemad osa pooled, kuid tuleb ka meeles pidada seda, mida ei tohi teha!

Coop Panga liisingufirma hakkab sellest nädalast esmakordselt Eestis uue kontseptsiooniga ise autosid müüma - esimese partiina on klientidel võimalik soetada Škodasid, kuid tulevikus ollakse avatud koostööks ka teiste automarkidega.

Tallinna kesklinnas asuv ibis Tallinn Center hotell avas uksed täpselt aasta tagasi. Kui tavapäraselt maksab ööbimine selles hotellis perioodil mai-juuni keskmiselt 80 eurot koos hommikusöögiga, siis koroonakriis langetas tubade hindasid 30 protsendi võrra. Alanud nädalast saab aga majutuse broneerida kõigest ühe euro eest.

Pipedrive'is tehtud uuringu kohaselt eelistavad juunikuus ligikaudu pooled töötajatest jätkata töö tegemist kodus ning vaid viiendik plaanib hakata kontorit igapäevaselt kasutama.

Eriolukorra tõttu sulges If Kindlustus märtsis oma müügiesindused Tallinnas, Tartus ja Pärnus. Klientide eelistuste pikaajalist muutumist arvestades sai selgeks, et füüsilisi büroosid ei olegi enam tarvis avada. Edaspidi jätkab If täielikult digitaalse klienditeenindusega.

Iga ettevõte tahab kasvada, aga sageli ei teata, kuidas seda saavutada. Tarkvaraarendusettevõte Dolm IT kasvatas möödunud aastal ekspordi toel oma müügitulu ligi 150%. Ettevõtte asutaja ja juht Mait Piir jagab oma kogemusi, mida teha selleks, et oma ärile hoogu juurde anda.

Automüüja Topauto käivitas koostöös Swedbankiga tagasiostugarantiiga automüügi, et pakkuda inimestele lisakindlust ootamatu töökaotuse vastu.

Toidu- ja kodukaupade e-poe Barbora.ee tegevjuhina astus ametisse senine turundus- ja müügidirektor Kirke Pentikäinen, kes näeb oma esmase eesmärgina koroonakriisi ajal uude ajastusse astunud e-kaubanduse jätkuva arendamise ja kliendimugavuse kasvu.

Pikaajaline koolitaja Urmas Kamdron asus mai alguses tööle Icefire müügidirektori ametikohale.

Doktor Bob Nelson võtab oma raamatus ‘’1501 viisi, kuidas töötajaid tunnustada’’ kogu aastatepikkuse uurimustöö ühe lausega ilusasti kokku: ‘’Kohtle oma töötajaid austusega, maksa neile õiglast palka ning tunnusta ja premeeri neid pidevalt nende viljakandva töö eest.’’

53% müügisektori töötajatest sooviksid edaspidi rohkem kaugtööd teha. Samuti selgus CVKeskuse küsitluse tulemusest, et 53% eestimaalastest sooviksid jätkata osaliselt kaugtöö tegemist ja töötada varasemast rohkem kodukontoris.

Arengupartner Signe Ventsel kutsub Eestimaa turismitalusid ja objekte rakendama brändisaadikute ideestiku, et hoogu anda siseturimile.